Возврат
Наши контакты
Условия обмена и возврата оборудования
Законодательством РФ установлен особый порядок реализации и возврата изделий медицинского назначения. Мы работаем в строгом соответствии с правовыми нормами, защищающими как права потребителей, так и интересы бизнеса.
Товары надлежащего качества возврату не подлежат
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, изделия медицинского назначения надлежащего качества (без заводского брака) не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
К таким товарам, в частности, относятся: изделия медицинской техники, стоматологическое оборудование, инструменты, приборы, медицинские аппараты, ортопедические конструкции, расходные материалы и запасные части к ним. Вернуть исправное медицинское оборудование по причине «передумал» или «не подошел цвет» — невозможно.
Возврат товара ненадлежащего качества (Брак)
Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом производится на следующих условиях:
- Перед обращением убедитесь, что вы изучили раздел «Устранение неполадок» в инструкции по эксплуатации.
- Основанием для возврата или замены оборудования является Официальное заключение (Акт) авторизованного сервисного центра Производителя, подтверждающее наличие существенного заводского брака.
- Требования о замене оборудования не подлежат удовлетворению, если дефекты (трещины, царапины, сколы, механические или электрические повреждения) возникли по вине Покупателя после передачи ему товара.
Специфика для юридических лиц (B2B)
Важно различать статус Покупателя при оформлении возврата:
- Для физических лиц: применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» (с учетом Постановления №2463).
- Для клиник, ИП и юрлиц: приобретение оборудования для ведения коммерческой медицинской деятельности регулируется Гражданским кодексом РФ (Договор поставки). В данном случае возврат исправного оборудования невозможен, а при выявлении брака приоритетным способом решения является гарантийный ремонт силами сервисного центра, а не расторжение договора.
Если при проверке качества товара (диагностике в АСЦ) будет установлено, что недостатки оборудования возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (например: неправильный монтаж, перепады напряжения, отсутствие фильтров, падение, попадание жидкости), Покупатель обязан возместить Продавцу или сервисному центру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").
При подтверждении заводского брака авторизованным сервисным центром и невозможности проведения ремонта, возврат денежных средств осуществляется Продавцом на расчетный счет (или банковскую карту) Покупателя, с которого производилась оплата. Срок перечисления средств составляет не более 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом оригинала письменного заявления на возврат и оригинала Акта сервисного центра. Выдача наличных средств за заказы, оплаченные безналичным путем, не производится.
